营销，是一个企业最重要、也是最关键的环节，许多公司都会对营销人员的形象、素质和话术，进行专业的培训。销售培训中，除了专业技能培训，销售话术也是销售培训的一个重点。今天晨安小编跟大家聊一聊关于“营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？”

培训师说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。

      一、忌争辩

　　营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你开心了、解气了，但结果是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。相信这是每个营销人员都不会想要的结果！

　　二、忌质问

　　营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果你不想反感甚至讨厌你，切记不要质问客户！

　　三、忌命令

　　营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　三、忌炫耀

　　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，嘴巴与嘴巴是最近的；而口袋与口袋却是最远的。您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您你的供职单位的，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。虽然我们不主张销售人员一味保持低姿态地迁就客户，失去原则；但刻意炫耀，一样是不可取的。曾经有一个朋友跟我说，她屏蔽了一个从儿时关系很密切的小伙伴的朋友圈，原因是那个小伙伴每天在朋友圈晒的东西让她看得不舒服。既然普通人都会对朋友的炫耀而心生厌恶，可想而知客户如果遇到一个自吹自擂的销售人员有多反感！

　　四、忌揭短

　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　五、忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　六、忌专业

　　在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　　七、忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。聪明的营销人员，会适当向客户提问，通过提问，既可让客户加入到沟通中来，又可了解到客户的需求，还可以加深双方情感。销售界流行一句话：“谁说的话多，谁就把产品带回去”。可见，跟客户沟通，并不是自己一个人说完就了事，而是要跟客户建立双向的、有效的沟通！

　　八、忌冷谈

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　　九、忌生硬

　　营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　简言之，销售话术不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。